Tipps zum richtigen Umgang mit Informationsanfragen
Sie sind die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Usern und kursfinder.de: die Informationsanfragen. Was so unscheinbar klingt, ist mit viel Arbeit und vielen Erwartungen verbunden. Deswegen lohnt sich ein genauerer Blick auf das Herzstück von kursfinder.de.
Ein:e Interessent:in ist über kursfinder.de auf Sie aufmerksam geworden und fordert weitere Infos zu einem Seminarangebot an. Diese sollen ihm/ihr die Entscheidung erleichtern, ob Ihr Kurs der richtige für ihn/sie ist oder nicht. Wie erwecken Sie aber die Aufmerksamkeit unserer User:innen und wie wird daraus echtes Interesse?
Bleiben Sie auf dem Boden und heben Sie sich ab
Wir vergleichen Angebote für den nächsten Sommerurlaub, lesen Bewertungen über das neue Restaurant um die Ecke oder recherchieren nach Testergebnissen für die besten Laufschuhe. Doch wovon machen wir unsere Entscheidungen abhängig? Wann wird aus einem Interesse eine Kaufentscheidung? Fragen Sie sich zunächst: Was spricht mich selbst an? Welche Informationen würde ich mir wünschen? Wovon lasse ich mich überzeugen?
Der Blick durch die Augen des/der Interessenten hilft Ihnen dabei, als Anbieter noch attraktiver zu werden. Besonders zu empfehlen ist dabei die Mischung aus übersichtlichen Informationen und emotionalem Content. Stellen Sie sicher, dass alle grundlegenden Informationen über Ihre Kurse auf kursfinder.de stets aktuell zur Verfügung stehen. Die User:innen sollten immer einen Überblick über Preise, Veranstaltungsorte und Veranstaltungstermine haben. Abheben können Sie sich mit emotionalem Content. Die Einbindung von Teilnehmerstimmen, Videos und Ihren Social-Media-Kanälen bleiben den User:innen im Gedächtnis und machen bei der Entscheidungsfindung den Unterschied.
Hat sich ein:e Interessent:in für einen Kurs von Ihnen entschieden, kann er/sie das Formular für eine Informationsanfrage nutzen. Ist die Informationsanfrage bei Ihnen eingegangen, sollten Sie keine Zeit verlieren.
Reagieren Sie schnell und persönlich
Nach der Informationsanfrage erhält der User die Mitteilung, dass er innerhalb von 2-3 Tagen vom Weiterbildungsanbieter kontaktiert wird. Diesen Zeitraum sollten Sie nicht überschreiten, sondern das Interesse des/der Users/Userin nutzen. Reagieren Sie am besten telefonisch auf eine Anfrage. So können Sie die Kundenbedürfnisse erfragen und sicherstellen, dass der Interessent alle relevanten Seminarinformationen wie Preis, Ort, Zeitraum und Zertifikat erhält. Die persönliche Beratung am Telefon bietet weitere Vorteile:
✔ Sie schafft eine persönliche Bindung.
✔ Ihr USP ist besser übermittelbar.
✔ Sie können die Beratung mit einem Call-to-Action, also zum Beispiel mit einer verbindlichen Terminvereinbarung für ein weiteres Gespräch, beenden.
Reaktion via E-Mail
Ist eine telefonische Reaktion nicht möglich, ist eine Antwort per E-Mail die zweite Wahl. Verschicken Sie jedoch keine standardisierte Nachricht, sondern gehen Sie individuell auf die Anfrage des Interessenten ein. Versuchen Sie, durch einen oder mehrere Call-to-Action einen E-Mail-Dialog mit dem Anfragenden aufzubauen. Zum Beispiel: Benötigen Sie weitere Informationen? Was halten Sie von einem telefonischen Beratungsgespräch?
Haken Sie nach
Sollte aus dem ersten Kontakt und der Informationsanfrage keine Seminarteilnahme werden, haben Sie trotzdem einen wertvollen Kontakt gewonnen. Haken Sie also nach. Vielleicht können Sie den Interessenten mit einem anderen Seminarthema oder einem alternativen Veranstaltungstermin doch noch für sich gewinnen. Sie haben auch die Möglichkeit, den User in Ihren Newsletter-Verteiler aufzunehmen und durch spannenden Content im Gedächtnis zu bleiben.
Nehmen Sie die Bedürfnisse der User:innen ernst und erweitern Sie dadurch Ihre Zielgruppe
Die Informationsanfragen von kursfinder.de können Ihnen nicht nur dabei helfen, neue Kunden/Kundinnen und Seminarteilnehmer:innen zu finden, sondern auch die Bedürfnisse der Weiterbildungshungrigen zu erkennen. Anfragen zu modulbasierten Kursen, Fernlehrgängen und flexiblen Lösungen steigen stetig an. Nehmen Sie diese Bedürfnisse ernst und gewinnen Sie dadurch neue Zielgruppen.
Richtige Ansprechpartner:innen
Wir möchten Ihre internen Arbeitsabläufe unterstützen und senden Informationsanfragen deswegen sowohl an eine allgemeine E-Mail-Adresse als auch gerne direkt an den/die richtige:n Ansprechpartner:in. Nutzen Sie diesen Service und stellen Sie sicher, dass die Wege zwischen Ihnen als Weiterbildungsanbieter, dem Weiterbildungsinteressenten und kursfinder.de immer so kurz wie möglich sind.
Was sollten Sie beachten, damit aus Informationsanfragen Seminarteilnehmer werden?
✔ Achten Sie auf Ihre Darstellung auf kursfinder.de.
✔ Reagieren Sie schnell und persönlich auf Informationsanfragen.
✔ Haken Sie nach.
✔ Nehmen Sie die Bedürfnisse der User:innen ernst und erweitern Sie dadurch Ihre Zielgruppe.
✔ Identifizieren Sie die richtigen Ansprechpartner:innen in Ihrem Unternehmen und teilen Sie uns diese mit.
Weitere Informationen und spannende Erkenntnisse zum Umgang mit Informationsanfragen und Follow-up haben wir in unserem Mystery-Shopping-Projekt, das wir Anfang 2023 durchgeführt haben, für Sie zusammengefasst.
